Mieux comprendre le e-commerce : le rôle clé du marketing

Avec l´essor d´Internet et du commerce en ligne, de nouveaux espaces se sont ouverts au marketing. En vue d´en contrôler les ressorts et les technologies, les grandes entreprises de la vente à distance et du e-commerce forment des managers désirant s´impliquer dans un secteur innovant dont bien des aspects restent à explorer.

Le marketing numérique utilise les Technologies de l'Information et de la Communication (TIC). Il couvre la plupart des champs de la connaissance client, de la communication, de la vente et des services client. Son utilisation croissante par les entreprises, quelque soit le secteur de la vie économique, est une tendance de fond, à cause notamment des évolutions dans l'univers de la Vente à Distance (VAD).

N'importe quel objet pouvant se connecter à internet, le spécialiste de l'affichage numérique Team BNG en déduit que le marketing numérique de demain sera partout

Le marketing numérique est transverse à l'entreprise. Il sollicite des expertises variées tant sur la VAD que sur les TIC, qui sont unifiées dans un projet de sollicitation client à travers des canaux de contact de plus en plus directs et interactifs, intégrés à ceux déjà existants, en vue d'instaurer une relation personnalisée, durable et rentable avec ce client. La conduite d'un tel projet devient une spécialisation à part entière, et, au-delà, un enjeu vital pour l'entreprise. La capacité à intégrer les TIC et le marketing peut être la source d'un avantage concurrentiel décisif.

Face à ces constats, il est indispensable de former des cadres aptes à gérer de tels projets, en totalité ou en partie, de marketing numérique, direct, interactif et intégré, en l'occurrence des " ingénieurs marketing ". Diverses formations aident à acquérir les expertises variées requises, sur le marketing et les TIC, la capacité à créer une architecture " marketing numérique " intégrant ces expertises et permettant de les utiliser au quotidien, ainsi que la capacité de dialogue avec les nombreux services concernés de l'entreprise.

Pour aller plus loin

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